İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ
SUNUŞ
KISALTMALAR
ŞEKİL LİSTESİ

BİRİNCİ BÖLÜM
ARABULUCULUKTA İLETİŞİM VE DUYGU YÖNETİMİ
I. GENEL OLARAK
A. İLETİŞİM KAVRAMI
B. ARABULUCU KAVRAMI VE ARABULUCULUK İLETİŞİMİ
II. İLETİŞİM SÜRECİNİN ÖGELERİ
A. KAYNAK
B. İLETİ
C. KODLAMA-KOD AÇMA
D. KANAL
E. HEDEF KİTLE
F. GERİBİLDİRİM
III. İLETİŞİMDE BAĞLAM
IV. İLETİŞİM ENGELLERİ
A. GÜRÜLTÜ
B. DİL VE ANLATIM
C. SEN DİLİ İLETİLERİ
D. BEDEN DİLİ
E. ALGI ATLAMASI
F. ÖNYARGI
G. KÜLTÜREL FARKLILIKLAR
H. ZAMAN BASKISI
İ. HALO- HORN ETKİSİ
V. İLETİŞİM TÜRLERİ
A. KİŞİ İÇİ İLETİŞİM
B. KİŞİLER ARASI İLETİŞİM
UZMAN ARABULUCULUĞA GİRİŞ
VI. ARABULUCULUK SÜRECİNDE KULLANILACAK İLETİŞİM BECERİLERİ VE TEKNİKLER
A. AKTİF DİNLEME
B. EMPATİ
C. PEKİŞTİRME
D. DEVAM ETTİRİCİ TEPKİLER
E. YENİDEN ÇERÇEVELEME
F. ÖZETLEME
G. ÇERÇEVELEME
H. SORU SORMA
İ. YANSITMA
VII. BEDEN DİLİ
A. İLK İZLENİM
B. GÖZLER
C. YÜZ
D. MİMİKLER
E. DOKUNMA
F. DURUŞ
H. GÖRÜNÜŞ
İ. SES
VIII. ARABULUCULUK SÜRECİNDE DİJİTAL İLETİŞİM BECERİLERİNİN KULLANIMI
A. E-POSTA
B. ONLİNE (ÇEVRİMİÇİ) TOPLANTILAR
C. SOSYAL MEDYA
D. MOBİL UYGULAMALAR
E. TELEFON İLETİŞİMİ
IX. ARABULUCULUKTA MEKÂNSAL DÜZENLEMELER
X. ARABULUCULUKTA BEŞ TEMEL İLKENİN VE GERÇEKLİK TESTİNİN İKNA EDİCİ İLETİŞİM ÇERÇEVESİNDE KULLANIMI
A. GERÇEKLİK TESTİ
B. BEŞ TEMEL İLKE
XI. KİŞİLİK TİPLERİNE GÖRE İLETİŞİM TARZLARI
A. ENNEAGRAM KİŞİLİK ANALİZİ
1. Tip 1-Mükemmeliyetçi
2. Tip 2-Yardımsever
3. Tip 3-Başarılı
4. Tip 4-Bireysel
5. Tip 5-Araştırmacı
6. Tip 6-Sadık
7. Tip 7-Hevesli
8. Tip 8-Meydan Okuyan
9. Tip 9-Barışçı
B. ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA
XII. ARABULUCULUK SÜRECİNDE DUYGU YÖNETİMİ
XIII. ÖFKE KONTROLÜ
XIV. ARABULUCULUKTA VAKA YÖNETİMİNE İLETİŞİMSEL BİR BAKIŞ

İKİNCİ BÖLÜM
ARABULUCULUKTA ÇATIŞMA VE MÜZAKERE YÖNETİMİ
I. ÇATIŞMA
A. ÇATIŞMANIN BAŞLICA FAKTÖRLERİ
1. Aktörler
2. Çevre
3. Dinamikler
4. Bağlılık
5. İhtiyaçlar
6. İnançlar
7. Güç
B. ÇATIŞMANIN BAŞLICA ÇEŞİTLERİ
C. ÇATIŞMA EVRELERİ
1. Eric Baraham’ın Çatışma Evreleri Modeli
a. Çatışmanın Ortaya Çıkışı
b. Çatışmanın Tırmanması
c. Çatışmanın Durağanlaşması
d. Çatışmanın Tekrar Şiddetlenmesi
e. Çatışmanın Çıkmaza Girmesi
f. Çatışmayı Azaltma/Müzakere Aşaması
g. Anlaşmazlıkların Çözümü ve Çatışma Sonrası Barışın Sağlanması
2. Christopher W. Moore’un Çatışma Çemberi
a. Yapısal Çatışmalar
b. Veri Çatışmaları
c. Değer Çatışmaları
d. İlişki Çatışmaları
e. Menfaat Çatışmaları
3. Çatışma Stratejileri
a. Kaçınma
b. Rekabet
c. Uyuşma
d. Uzlaşma
e. Problem Çözümü ve İş Birliği
II. MÜZAKERE
A. ARABULUCULUKTA MÜZAKERE KAVRAMI
B. MÜZAKERE AŞAMALARI
1. Müzakereye Hazırlık
2. Müzakerenin Yürütülmesi
3. Anlaşma Yapılması (Sonuçlandırma)
C. MÜZAKERE DİNAMİKLERİ
D. MÜZAKERE TÜRLERİ
1. Kazan – Kaybet Müzakeresi
2. Kazan – Kazan Müzakeresi
E. İŞ BİRLİĞİ VE REKABETİN DENGELENMESİ

F. HARVARD MÜZAKERE MODELİ

1. Kişilerin Problemlerden (Konulardan) Ayrılması

 2. Pozisyonlar Yerine Çıkarlara (İhtiyaçlara) Odaklanılması

3. Karşılıklı Kazanç için Seçenekler Üretilmesi

4. Nesnel Ölçütler Kullanılması

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM: ARABULUCULUKTA HUKUKİ ESASLAR
187

I. ARABULUCULUĞUN TEMEL İLKELERİ
A. GENEL OLARAK
1. İradilik İlkesi
2. Eşitlik İlkesi
3. Gizlilik İlkesi ile Beyan ve Belgelerin Kullanılamaması

B. TEMEL İLKELERİN VE ETİK KURALLARIN İHLALİ VE ARABULUCUNUN
SORUMLULUĞU

Arabulucunun Hukuki Sorumluluğu

Arabulucunun Disiplin Sorumluluğu

Arabulucunun Cezai Sorumluluğu

II. İHTİYARİ ARABULUCULUK
A. ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLU OLARAK ARABULUCULUK
B. ARABULUCULUĞUN İHTİYARİ OLMASI ESASI

III. DAVA ŞARTI ARABULUCULUK

IV. DAVA ŞARTI ARABULUCULUKTA UZMANLIK ALANLARI, ÖZEL UZMANLIK ALANLARI ve
BU ALANLAR ARASINDAKİ AYRIMIN TESPİTİ

A. DAVA ŞARTI ARABULUCULUKTA UZMANLIK ALANLARI

İş Uyuşmazlıklarında Dava Şartı Arabuluculuk

Ticari Uyuşmazlıklarında Dava Şartı Arabuluculuk

Tüketici Uyuşmazlıklarında Dava Şartı Arabuluculuk

Kira İlişkisinden Kaynaklanan Uyuşmazlıklarda Dava Şartı Arabuluculuk

Taşınır ve Taşınmazların Paylaştırılması ve Ortaklığın Giderilmesinde Kaynaklı
Uyuşmazlıklarda Dava Şartı Arabuluculuk

Kat Mülkiyetinden Kaynaklanan Uyuşmazlıklarda Dava Şartı Arabuluculuk

Komşu Hakkıyla İlgili Uyuşmazlıklarda Dava Şartı Arabuluculuk

Tarımsal Üretim Sözleşmesinden Doğan Davalarda Dava Şartı Arabuluculuk

B. ARABULUCULUKTA ÖZEL UZMANLIK ALANLARI
C. UZMANLIK ALANLARI ARASINDAKİ AYRIMIN TESPİTİ ve ARABULUCULARIN
GÖREVLENDİRİLMESİ

Uzmanlık Alanları Arasındaki Ayrımın Tespiti
a. Genel Uzmanlık Alanları Bakımından
b. Özel Uzmanlık Alanları Bakımından

Uzmanlık Alanlarına Göre Arabulucuların Görevlendirilmesi

V. TAŞINMAZIN DEVRİNE VEYA TAŞINMAZ ÜZERİNDE SINIRLI AYNİ HAK KURULMASINA
İLİŞKİN UYUŞMAZLIKLARDA ARABULUCULUK

A. ARABULUCULUĞA ELVERİŞLİLİK
B. ARABULUCULUK SÜRECİNDE ŞERH KONULMASI İMKÂNI
C. ANLAŞMA BELGESİ DÜZENLENMESİ VE İCRA EDİLEBİLİRLİK ŞERHİ ALINMASININ
ZORUNLU OLMASI

VI. ARABULUCULUK FAALİYETİNİN YÜRÜTÜLECEĞİ SÜRELER, ETKİLERİ VE
HESAPLANMASI

A. ARABULUCULUK FAALİYETİNİN YÜRÜTÜLECEĞİ SÜRELER

İhtiyari Arabuluculukta

Dava Şartı Arabuluculukta
a. Faaliyetin belli bir süre içerisinde sonuçlandırılması zorunluluğu
b. Arabulucunun görevlendirilmesi

B. SÜRELERİN ETKİLERİ

İhtiyari Arabuluculuğun Sürelere Etkisi

Dava Şartı Arabuluculuğun Sürelere Etkisi

C. SÜRELERİN HESAPLANMASI

Arabuluculuk Sürecinin Başlaması
a. İhtiyari arabuluculukta
b. Dava şartı arabuluculukta

Arabuluculuk Sürecinin Sona Ermesi

D. ARABULUCULUKTA YARGILAMA HUKUKUNA İLİŞKİN ÖZEL DURUMLAR

Kısmi Dava Bakımından Dava Şartı Arabuluculuk

Belirsiz Alacak Davası Bakımından Dava Şartı Arabuluculuk

Davaların Yığılması (Objektif Dava Birleşmesi) Bakımından Dava Şartı Arabuluculuk

Terditli Dava Bakımından Dava Şartı Arabuluculuk

Seçimlik Dava Bakımından Dava Şartı Arabuluculuk

Karşı Dava Bakımından Dava Şartı Arabuluculuk

Islahın Dava Şartı Arabuluculuğa Etkisi

Dava Arkadaşlığı Bakımından Dava Şartı Arabuluculuk

E. ARABULUCLUKTA GİZLİLİK VE GİZLİLİĞİN SINIRLARI

Arabuluculukta Gizlilik İlkesi

Arabuluculukta Gizliliğin Sınırları

Arabulucunun Suçu Bildirme Yükümlülüğü

Arabuluculukta Gizlilik İlkesinin İhlalinin Sonuçları

VII. ARABULUCULUK SÜRECİNDE TUTANAKLAR
A. İLK OTURUM TUTANAĞI

Yazılılık Şartı

Süreler Üzerindeki Etkisi

Hak ve Yükümlülükler Doğurması

Delil Olarak İleri Sürülememesi

Dava Şartı Olarak Arabuluculukta Sınırlı İşlevi

B. ARA TUTANAKLAR

Amacı

Yazılılık Şartı

Düzenlenebileceği Haller

Delil Olarak İleri Sürülememesi

Denetime ve Kurul İncelemesine Tabi Olması

C. SON TUTANAK

Yazılılık Şartı

Süreler Üzerindeki Etkisi

Bilgilendirme Yükümlülüğü

Bakanlığa Gönderme Yükümlülüğü

Delil Olarak İleri Sürülememesi

D. TUTANAKLARI SAKLAMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

VIII. ARABULUCULUK SÜRECİNDE SÖZLEŞMELER ve ANLAŞMA BELGESİNİN İCRA EDİLEBİLİRLİĞİ
A. ARABULUCULUK SÖZLEŞMESİ

Tanımı

Kurulması ve Geçerliliği

Tarafları ve Konusu

a. Tarafları
b. Konusu

Hukuki Niteliği

Şekli ve Yapılma Zamanı

B. ARABULUCU SÖZLEŞMESİ

Tanımı

Tarafları ve Konusu
a. Tarafları
b. Konusu

Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Hukuki Niteliği

Şekli

C. ARABULUCULUK ANLAŞMA BELGESİ

Tanımı

Son Tutanaktan Farkları

Kapsamı ve Şekli

Hukuki Niteliği ve Etkisi

D. ARABULUCULUK ANLAŞMA BELGESİNİN İCRA EDİLEBİLİRLİĞİ

Arabulucu, Taraflar ve/veya Avukatlarının İmzasını Taşıyan Anlaşma Belgelerinin İlam Niteliğinde Belge Sayılması

Arabuluculuk Anlaşma Belgesine İcra Edilebilirlik Şerhi Verilmesiyle İlam Niteliğinde Belge Sayılması

Milletlerarası Sulh Anlaşma Belgelerinin İcrası

UZMAN ARABULUCULUĞA GİRİŞ

IX. ARABULUCULUK ÜCRET VE MASRAFLARI
A. ÜCRET İSTEME HAKKI VE SINIRLARI

Genel Olarak

Arabuluculuk Ücretinin Kapsadığı İşler

Arabuluculuk Faaliyetinin Ücretsiz Yapılamaması

Arabuluculuk Ücretinin Belirlenmesi
a. Nisbi Arabuluculuk Ücreti
b. Saat Ücreti

Yeni Uyuşmazlık Çıkması Halinde Ücret

Ücret Avansı

Tarafların Arabuluculuk Ücretinden Sorumluluğu

Arabulucunun Ücretin Tamamına Hak Kazanması

Seri Uyuşmazlıklarda Ücret

Dava Şartı Arabuluculukta Ücret

B. MASRAF İSTEME HAKKI VE SINIRLARI

Genel Olarak

Masrafın Kapsamı

Masraf Avansı

Tarafların Masraflar Yönünden Sorumluluğu

Dava Şartı Arabuluculukta Masraf

C. ARABULUCULUK ÜCRET VE MASRAFLARINA İLİŞKİN ETİK KURALLAR

Arabulucu Ücretini Artırma Kastıyla Taraf İradesini Etkilememe

Ücret ve Masraflar Hakkında Bilgilendirme

Tarafların Ücret ve Masraflarla İlgili Anlaşmasını Sağlama

Hakkaniyete ve Dürüstlük Kurallarına Uygun Ücret Belirleme

Fazla Ücret Ödeyen Tarafa Karşı Tarafsızlığını Koruma

X. ARABULUCULUK SÜRECİ
A. ARABULUCUNUN BELİRLENMESİ

Arabulucunun Taraflarca Belirlenmesi

Arabulucunun Görevlendirme Yoluyla Belirlenmesi

B. HAZIRLIK AŞAMASI

Taraflarla İlk Temas ve Ön Görüşmeler
a. Taraflarla İlk Temasın Kurulması
b. Taraflarla Yapılacak Ön Görüşmeler

Uyuşmazlık Hakkında Bilgi Toplama ve Analiz Etme

Arabuluculuk Sürecinin Planlanması

Arabuluculukta Zaman Yönetimi

Katılımcıları Netleştirme

Arabuluculuk İçin Uygun Yer Belirlenme

Arabuluculuk İçin Uygun Tarih ve Saat Belirleme

Tarafların Bilgilendirilmesi ve Davet Edilmesi

Taslak Sözleşme ve Belgeleri Hazırlama

C. BAŞLANGIÇ AŞAMASI

Tarafların Karşılanması ve Tanışma

Kimlik ve Yetki Kontrolü

Toplantıya Katılanların ve Mazeretsiz Katılmayanların Tespiti

Yetki İtirazının Alınması

Açılış Konuşması

D. İNCELEME AŞAMASI

E. MÜZAKERE AŞAMASI

F. SONUÇ AŞAMASI

XI. ARABULUCU PORTAL KULLANIM KILAVUZU
A. GENEL OLARAK
B. PORTAL DOSYA KAPANIŞI

Anlaşma Halinde Portal Üzerinden Dosya Kapanış İşlemleri

Anlaşmama Halinde Portal Üzerinden Dosya Kapanış İşlemleri

Başvurudan Vazgeçme

C. YETKİ İTİRAZI
D. PORTAL ÜZERİNDEN ARABULUCULUK DAİRE BAŞKANLIĞINA “ARABULUCULUK SON TUTANAĞI”NIN GÖNDERİMİ

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM TARAF VEKİLLİĞİ

I. GENEL OLARAK

II. TARAF VEKİLİNİN MESLEKİ YÜKÜMLÜLÜKLERİNİN ARABULUCULUK SÜRECİNE ETKİSİ
A. TARAF VEKİLİNİN VEKÂLET SÖZLEŞMESİNDEN KAYNAKLANAN YÜKÜMLÜKLERİ

Taraf Vekilinin Özen Yükümlülüğü

Taraf Vekilinin Aydınlatma Yükümlülüğü

Taraf Vekilinin Sır Saklama Yükümlülüğü

B. AVUKATLIK MESLEK KURALLARININ ARABULUCULUK SÜRECİNE ETKİSİ

MESLEKİ DAYANIŞMA VE NEZAKET YÜKÜMLÜLÜĞÜ

İŞİ KABULDEN KAÇINMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

UZMAN ARABULUCULUĞA GİRİŞ
3. HASIMLA TEMAS YASAĞI

OBJEKTİF DAVRANMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE ÖZDEŞLEŞME YASAĞI

ÇATIŞAN MENFAATLERİ TEMSİL ETME YASAĞI

III. TARAF VEKİLİNİN ARABULUCULUĞA HAZIRLIKTAKİ ROLÜ
A. TARAF VEKİLİNİN İŞ SAHİBİNİ ARABULUCULUĞA YÖNLENDİRMESİ

I. UYUŞMAZLIĞIN ÇÖZÜMÜNDE ARABULUCULUĞUN YERİNDELİĞİ II. ARABULUCULUĞA UYGUN ZAMANDA BAŞVURMAK

B. UYUŞMAZLIKLA İLGİLİ BİLGİ TOPLAMA VE KARAR AĞACI ANALİZİ

Uyuşmazlıkla İlgili Bilgi Toplama

Karar Ağacı Analizi a. Avukat ile Müvekkilin Yapacağı Karar Ağacı Analizi b. Karar Ağacı Analizinin Amacı c. Karar Ağacı Analizinin Faydaları d. Yargılama Giderlerinin Değerlendirilmesi

C. HEDEFLERİN VE ALT SINIRIN BELİRLENMESİ

Hedeflerin Belirlenmesi

Alt Sınırın Belirlenmesi

D. KARŞI TARAFIN ÖNCELİKLERİNİN VE MENFAATLERİNİN TESPİT EDİLMESİ

E. KARŞI TARAFIN MÜZAKERE STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ

F. MÜZAKERENİN PROVA EDİLMESİ G. ARABULUCU SEÇİMİ

H. ARABULUCU İLE İLETİŞİM

İ. UYUŞMAZLIK ÖZETİNİN HAZIRLANMASI

J. UYUŞMAZLIK TARAFLARININ BELİRLENMESİ, EHLİYET VE YETKİ KONTROLÜ

K. KATILIMCILARIN BELİRLENMESİ

L. SÜRECE DESTEK OLACAKLARIN BELİRLENMESİ

M. TOPLANTI YERİNİN BELİRLENMESİ

IV. TARAF VEKİLİNİN ARABULULUK SÜRECİ BOYUNCA ÜSTLENECEĞİ ROL
A. AÇILIŞ KONUŞMASI YAPMAK
B. ÖZEL OTURUM TALEP ETMEK
C. MÜVEKKİLİN SÜRECE KATILIMINI VE KENDİNİ İFADE ETMESİNİ SAĞLAMAK
D. İLETİŞİMİ ETKİNLEŞTİRMEK
E. MÜVEKKİL ODAKLI OLMAK
F. KAZAN – KAZAN YAKLAŞIMI BENİMSEMEK
G. MÜVEKKİLİ SÜREKLİ BİLGİLENDİRMEK
H. MÜVEKKİLİN BEKLENTİLERİNİ DENGELEMEK
İ. KENDİSİNİN VE MÜVEKKİLİNİN DUYGULARIYLA BAŞ ETMEK
J. KARŞI TARAF VE VEKİLİ İLE İLİŞKİLERİ DENGELEMEK
K. MÜZAKERE EDİLEN SEÇENEK VE EDİMLERİ DENETLEMEK
L. TARAF VEKİLLERİNİN ARABULUCULUK SÜRECİNDE SIKLIKLA YAPTIKLARI HATALAR

V. ARABULUCULUK SÜRECİNDE ETKİLİ TARAF VEKİLLİĞİ İÇİN ON KURAL
A. DÜRÜST VE GÜVENİLİR BİR İLK İZLENİM VERMEK
B. HAZIRLIKLI GÖRÜNMEK
C. NOTLARA OLAN BAĞLILIĞI ASGARİYE İNDİRMEK
D. BEDEN DİLİNİ GÖZLEMEK
E. OLGULARA DAYALI POZİSYONU SORGULANDIĞI HER DURUMDA KORUMAK
F. DİĞER TARAFA SÜREKLİ, MÜMKÜNSE ANINDA GERİBİLDİRİM VERMEK
G. KENDİNİ DİĞER TARAFIN YERİNE KOYMAK
H. KATILIMCILARI GÖZLEMCİ OLARAK KULLANMAK
İ. HER İKİ TARAF İÇİN DE ADİL BİR SONUÇ TALEP ETMEK

VI. TARAF VEKİLİNİN ANLAŞMA SAĞLANMASI HALİNDE YAPMASI GEREKENLER

İLGİLİ MEVZUAT

HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU
6325 SAYILI KANUNA EK VE DEĞİŞİKLİK GETİREN MEVZUATIN VEYA ANAYASA MAHKEMESİ İPTAL KARARLARININ YÜRÜRLÜĞE GİRİŞ TARİHLERİNİ GÖSTERİR LİSTE
HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU YÖNETMELİĞİ
2023 YILI ARABULUCULUK ASGARİ ÜCRET TARİFESİ
TÜRKİYE ARABULUCULAR ETİK KURALLARI
İLGİLİ YARGI KARARLARI
KAYNAKÇA
EK: BEDEN DİLİ